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【好員工】我的星級之路
2018/6/16

我2003年進入家樂園工作,轉眼間15年了。我常?;潮б豢鷗卸韉男?,用我的真誠和熱情回報我的企業,回報我的顧客。

作為一名導購員,不僅為顧客提供優質的服務,而且要把服務做到顧客心里。當顧客遇到困難時,想顧客之所想,急顧客之所急,真正幫助顧客解決實際問題,這也是我們家文化的服務理念。

5月26日中午11點半左右,我正準備倒班吃飯時,看到一位年邁的老大爺拄著拐杖在通道上找尋著什么。我迎上前詢問,大爺說前幾天在一層看見一款帶有兩個兜而且有兜蓋的襯衣,今天是專門過來購買的,可是在一層沒有找到那款襯衣。我忙搬凳子讓大爺坐下,端給大爺一杯水讓大爺歇息。

我們在樓層挨個專柜幫大爺尋找帶兜蓋的襯衣,了解到那款襯衣柜組已經賣完,而且廠家也沒有貨了,別的廳內的襯衣也只有一個兜的款式。大爺聽了有些失落,我看見心想:“來到家樂園就不能讓大爺失望而歸?!庇謔俏醫ㄒ櫬笠諼頤翹∫豢釹不兜某囊?,其余我來幫他想辦法。我把適合大爺穿的襯衣拿到大爺面前,大爺選中了一件自己喜歡的。大爺說想要一件長袖,一件短袖,這時我們想到辦法了:可以把其中的一件長袖襯衣截成短袖,把截下來的多余袖子做成兩個兜蓋。我的提議得到大爺的同意,隨后便和裁邊處的員工商量,她們非常給力在繁忙的工作中擠出時間齊心協力改裝襯衣。在改裝中我全程陪同講解,預防出現差錯,快到中午1點鐘的時候兩件襯衣完美收工。我把衣服熨燙平整,讓大爺試穿,大爺非常滿意,一直夸家樂園人好、服務好。

當我問大爺還有什么需要時,大爺說想去超市購物,于是我又陪大爺在超市買好需要的食品把大爺安全地送走,我才放心地回到柜組,這時接班的時間也到了。

工作中像這樣的小事時有發生,尤其是對一些特殊顧客或行動不便的老人我都會為他們提供更貼心、暖心的服務,為此,我也贏得了顧客的信任和好評,也贏得了很多忠實的顧客。有句話說的好,能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單,能夠把平凡的事情長期無悔的做好就是不平凡。

我在工作中的座右銘是“努力到無能為力,拼搏到感動自己”。我知道,只有過硬的技能,才能提高服務質量,技能讓我自身素質提高,同時也能讓我變得更加自信,所以我不斷地學習商品知識和專業技能,我執著于我的堅持,在堅持的路上從未停止過腳步。

樹立了目標,我就要為之努力奮斗。我將業余時間大部分用在了學習和鉆研技能上,經常收集一些快速打領帶和花樣打領帶的圖片、視頻。仔細琢磨學習,不斷摸索,不斷積累。如今學會了多種領帶的花樣打法,快速打領帶由4分鐘打30條領帶提高到3分鐘,同時我還注意到在客流較大時,快速疊衣也是提升服務、促進銷售的辦法,所以遇到淡場時間,我就不厭其煩地拆包裝、疊衣服,由原來快速疊衣6分鐘左右提升到4分鐘多。由于我辛勤的努力,在集團第三屆技能比賽中,獲得快速疊衣、快速打領帶雙第一,同時也獲得“技能明星”的榮譽稱號。

“沒有完美的個人,只有完美的團隊?!弊約涸誆歡嚇μ嶸耐?,不忘幫帶身邊的員工,利用業余時間去其他門店傳授自己的售賣技能互相交流學習,帶動大家一起進步,讓更多星星冉冉升起是我的責任。工作中幫帶一些新員工,讓他們盡快融入這個大家庭,感覺到家的溫暖,耐心幫助其熟悉商品,講解售賣技巧,培養他們積極向上的心態,充滿自信,使他們快速成長,讓更多的家人走上了星級之路。我深知,“一人百步不如百人一步”,一顆星只是一點,群星亮了才能亮成一片。

在家樂園這個大家庭,不僅豐富了我的經驗和閱歷,企業還給我們提供了一個展現自我、體現人生價值的平臺,使我從一個普通員工一步步成長為一名五星級員工,讓我在工作中充滿了自信和激情,全身心投入到為顧客服務100%的工作中,正是這份自信和勇氣,讓從未參加過演講比賽的我,在邢臺市“百名優秀服務標兵”的演講比賽中取得優異成績并榮獲邢臺市“十佳優秀服務標兵”的稱號,今年又走上了市級巡講的舞臺,為企業贏得榮譽。

堅持做好每一天,讓我一步步走到今天。作為一名五星級員工,我從未忘記“五星”殊榮背后的責任,用心服務好每一位顧客,并為他們提供超值服務,同時也用“五星”的銷售業績回報企業,全年銷售額總是名列前矛,位居部門第一,讓顧客滿意 ,不僅是為企業塑造品牌,更是在成就自我。