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家樂園里家文化
2018/12/1

習近平總書記指出:“在5000年文明發展中孕育的中華優秀傳統文化、在黨和人民偉大斗爭中孕育的革命文化和社會主義先進文化,積淀著中華民族最深層的精神追求,代表著中華民族獨特的精神旗幟”。今年7月18日是家樂園集團19周歲生日,19年來,我們堅持擎文化旗,走改革路,開文化花,結經濟果,企業有了長足進步和發展,也助推我個人對建設家文化有了系統而深入的認識。

一、科學確立明晰的企業文化坐標

企業文化雖然是改革開放以后從國外引進的企業管理學說,但是,其發端于日本,效法于中國傳統商業道德倫理的精華。因此,學習國外的企業文化管理,既要借鑒他們的先進理念和模式,還要繼承中國優秀傳統文化,發揚革命文化和社會主義先進文化。然后,與企業的具體實際相結合,奠定自己企業的文化坐標,探索形成本企業的特色企業文化。家樂園集團十多年來確立、探索并操作的家文化,就具有鮮明的企業個性,已成為家樂園集團的“文化logo”,就像中國共產黨黨旗上的黨徽一樣,具有特定的文化指向。

1、家文化是家樂園集團的“初心文化”,不忘初心,方得始終。家樂園集團最初是由七個人創建的小超市,七個人姓氏不同,沒有血緣關系。因為從事的是商業,自古有“無商不奸”一說。大家又是白手起家,認為合伙創業的人能夠“同甘”不能“共苦”,一有錢就容易貌合神離。所以,創業初期,大家定了個“七君子協議”?!敖裉煳頤且晃匏?,為謀生活親如兄弟。將來,成功了、發達了,還要親如一家,同心同德?!幣恢略尥?,還給超市起了“家樂園”這個具有美好寓意的名字。后來企業不斷發展,面對的顧客群體越來越寬泛,聯營的商戶越來越多。于是,又添加了待顧客如家人、與商戶親如一家的文化理念。這時候,我醞釀結合全國開展企業文化活動的大趨勢,在集團提出:建設家文化!無論面向內部員工,還是面向社會各界人士,都要讓大家普遍覺得:我們要經營的家樂園完全像一個大家庭。

2、建立和完善家文化的理論體系。理論上的清晰才能帶來行動上的正確,理論上的科學才能保證廣泛的思想認同和蓬勃的生命力,理論上的堅持才會有自信和恒久的行動。什么是家文化?家文化的輪廓架構,家文化的思想行為標準,家文化的實操措施,家文化的測評機制,家文化諸項建設內容的邏輯關系和內在聯動等等,都需要有系統的理論指導和行動要領。

首先,我們設定了家文化的概念:家文化是指家庭里用于和睦家庭、發展壯大家庭和綿延家庭的倫理體系和治家規范。那么,將此用于企業管理經營過程,實現文化育人效果的一系列活動,同時促進經營管理,這就是家樂園的家文化。然后,制訂“家文化六項要素”。一是建立“家體”:謙卑有序的倫理關系;二是營造“家底”:良好優越的經濟條件;三是釀成“家風”:滿意舒心的環境氛圍;四是施以“家愛”:動之以情的人性關懷;五是傳導“家訓”:曉之以理的思想教育;六是頒布“家法”:獎罰嚴明的約束機制。 同時,提出了“家文化九大境界”:實干起家、包容和家、忠心愛家、誠信傳家、知識當家、創新發家、法度治家、修身齊家、報效國家?!凹椅幕鉅亍庇善笠德涫?,釀造一個周延的家文化環境?!熬糯缶辰綰托形曜肌筆嵌栽憊な凳┮暈幕說慕峁?。另外,密切依據上述理論指導,順理成章地規劃了企業使命、公司愿景、企業精神、核心價值觀等,形成了家文化的完整理論體系。

二、恒力操作以文化人的落地載體

要過河必須解決橋和船。實現家文化的目標需要有具體操作和落地的活動載體,并且要對自己探索創造的家文化載體予以珍惜,不改初心、一以貫之地操作運用。我們的家文化建設共有三重載體:

1、常規性建設載體:工資不拖不欠;福利不虛不減;助困雪中送炭。這是我們恪守的家文化基本信念。馬克思主義基本觀點教育我們,人們必須首先吃穿住,然后才能從事精神文化活動。所以我們提出即便貸款也要保證工資按時發放。另外,集團還結合經營管理推出“合伙制”“崗位股”,激發干部員工聰明才智和責任心,盡量讓勤勞智慧的干部員工多收入,不斷產生獲得感。倉廩實而知禮儀,在干部員工有了可靠生活保障之后,再開展家文化“以文化人”落實下一步行動。目前,我們已嘗試并推出“合伙制”項目9個,涉及餐飲、家電、兒童娛樂、影院、超市等多個業態,且超市業態中的蔬果、肉品、烘焙、水產等多個品類均已實施。合伙制推行后,合伙人獲得顯著收益,如蔬果、肉品類合伙人較同期獎金翻了近兩番,家電、餐飲項目年化回報率達到60%以上。試推行“崗位股”之后,近千名員工享受崗位股分紅。

2、時令(季節)性家文化建設載體。這是適時開展的自創型活動。諸如干部學校、服務技能培訓、勞動技能競賽、優秀員工微信平臺、多媒體宣導等一系列工作和活動。指導思想是要持續給予每一個干部員工發展上的思想引導和技能指導:“人總是要有一點精神的”,就業是需要有一技之長的。因此,家文化里涵蓋了企業學習觀:強化培訓,因需定培,有培必檢,學以致用。集團干部學校每月舉辦業務文化培訓和業務交流。集團勞動技能競賽也已經轟轟烈烈搞了六屆,提煉并確立競賽項目85項,優化和固化崗位標準58條,用于集團以門店為單位自下而上常年開展崗位技能練兵活動。截止目前,共產生崗位能手1000名,技能明星68名。崗位能手和技能明星都會依照事前頒布的激勵制度,獲得對應的物質和精神獎勵。為了讓競賽活動產生更大的激勵效應,2015年開始,我們積極聯系市總工會、市人社局和市商業協會,舉辦全市商貿系統勞動技能競賽,獲得冠軍者由市總工會授予“五一勞動獎章”,市人社局特批晉升高級技工。此次競賽中,集團共有4人獲得不同競賽項目的冠軍,13人獲得項目第二名,18名獲得項目第三名。連環的激勵機制和暢通的發展渠道有效地煥發出員工學習鉆研技能的主動性。

3、“穿插式”家文化建設載體。諸如創建雷鋒商場活動、家文化一元基金活動、民主生活會、家文化楷模巡回演講、年度表彰晚會、為環衛工熬制“臘八粥”、社會公益活動等等,一系列工作和活動的指導思想是要對干部員工進行思想道德領航,實現職業道德和社會公德的雙重提高。

集團下屬的購物廣場是家樂園的資深商場,管理基礎扎實,干部員工凝聚力強,社會口碑好?;チ何鐨似鷙?,線下實體商業受到一定沖擊,但是購物廣場的效益和干部員工思想沒有出現搖擺。面臨新的競爭浪潮,我們細心對這家門店認真分析研究:購物廣場居鬧市中心,獨具區位優勢。商品定位工薪階層,有穩定且龐大的消費群體,員工服務功底扎實牢固。另外還有一件巧合事,該門店前身是國營商場,創建之初曾經設計把雷鋒精神作為服務綱領,建設商場時門口矗立了一座雷鋒塑像,上方鑲嵌毛澤東主席手書的鍍金大字:向雷鋒同志學習!黨的十八大以后,旗幟鮮明地提出社會主義核心價值觀,再一次把學習雷鋒活動納入文明城市建設的核心內容。通過分析研究,集團班子統一了思想:尺有所長,寸有所短,網上購物雖然便捷,但有局限。它缺乏和顧客的面對面交流,缺乏人和人的感情互動。然而,以誠感人,以情動人正是商業競爭的法寶。隨之,集團決定,命名購物廣場為“雷鋒商場”,遵循待顧客如家人的家文化理念,用雷鋒精神主導門店服務,用雷鋒精神溝通與消費者的情誼,用雷鋒精神作為商業競爭的信念與動力。2017年3月5日,在市、區有關部門的支持下,邢臺市“雷鋒商場”舉行了正式揭幕儀式。果然,璀璨的雷鋒精神之花,贏得實體門店運營的成功。當年購物廣場銷售達成較上年超出10%,毛利達成超出5%,一線員工人均月收入增加26%。近年來,一般零售業員工流失率為5%,這里的員工流失率在3%之內。從此,家文化與雷鋒精神融合,創辦“雷鋒式商場”成為集團贏得商業競爭效益的有效嘗試。

三、追求文化開花、經濟結果的共贏效益。

建設家文化,集團是家,干部員工是組成家庭實體的成員。家業興旺家庭成員的依附感就強烈,貢獻感也強烈,家族就有希望。那么,家庭成員內生動力哪里來?通過實踐,我有了這樣的認識:對干部員工要曉之以理,予之以惠;動之以情,教之以能;展之以才,培之以德。我們建設家文化的追求就是讓干部員工不斷地擁有“獲得感”。家文化需要像一個溫馨的大家庭,要給予干部員工必要的生活保障,必要的思想引導,必要的勞動技能,展露才華的舞臺。只有這樣,家文化才能在企業落地生根,開花結果,企業凝聚力增強,經營管理效益提升。

2014年9月11日,一個風雨交加的下午,家樂園旗下門店寧晉天一廣場的13名員工在高速公路上突遭車禍,全部昏迷,其中6人被甩出車外,血水、雨水、淚水交織一起。但是,先后醒來的員工沒有一個眷戀自己安危,車上車下互相尋找并救助同事。他們一邊向門店領導報告情況,一邊開展互救。集團領導和門店領導也在第一時間趕到現場,分別把受傷員工安排到保定、石家莊和定興的醫院,一場突發的事故展現出家文化的溫馨與動人。

不僅員工之間情深如此,對待素不相識的他人也一樣。2017年元旦清晨,購物廣場家電賣場的導購員張雙榮正要出門上班,突然手機響了,電話里傳來一位老大娘的聲音。老大娘的獨生女兒在北京工作,大娘和老伴長年居住邢臺。這一天,老伴張大爺像往常一樣去公園舞劍,獨自在家的張大娘高血壓病犯了。張大娘先是挪動身子給張大爺打電話,可是張大爺的電話一直無人接聽。情急之中大娘突然想起,前幾日逛“雷鋒商場”時,有個女導購員發商品宣傳頁曾經給過自己一張名片。大娘摸索著找出那張名片,撥通了張雙榮的電話。張雙榮問明家庭住址,一番囑咐后趕緊給120打電話,自己也立即打車趕往張大娘家。在把張大娘送上救護車后,立馬又按照大娘吩咐跑到紫金公園里找到正在練劍的張大爺。就這樣,家文化和家樂園員工使病情危急的張大娘得到及時救助。自2012年以來,集團共有39人榮獲縣區以上先進榮譽稱號,7人當選縣區以上人大代表或政協委員。僅2017年,家樂園旗下各門店共有拾金不昧1883起,其中現金達180萬元,其它各種幫助顧客的好人好事1491起。

燦爛的文化之花總是和豐碩的經濟之果密不可分。2017年,集團整體商業利潤可比實現了穩步增長,集團資產總值即將達到70億元,年納稅1.04億元,去年下半年員工福利投入同比增長9.78%, 5月至7月份期間為一線員工每人普漲工資400元。

開展家文化建設以來,家樂園集團先后榮獲“全國勞動就業與社會保障先進企業”“河北省‘三個一百’領軍企業”、邢臺市首批命名的“服務業龍頭企業”,繼去年被評為全市納稅百強企業之后,今年又榮獲“全國五一勞動獎狀”。

滿載收獲已成過去,我們將繼續耕耘在家文化的新征程中。我堅信,家樂園選擇的文化定位是正確的,選擇的文化之路是光明的,企業的干部員工創造力是巨大的,企業發展的前景是無限美好的。我們決心腳踏實地、勤勤懇懇、堅貞不渝地朝著我們的理想和目標繼續做下去,開拓創新地做下去,企業和干部員工的美好生活之夢就一定能夠實現!