當前位置: 首頁 > 企業文化 > 企業理念
企業理念
  
culture

(一)、家文化的九大境界

根據家樂園發展的歷程,家文化的九大境界包括:實干起家、包容和家、忠心愛家、誠信傳家、知識當家、創新發家、法度治家、修身齊家和報效國家。

實干起家:家樂園的第一步就是七個有志男兒靠責任感和實干精神搭起家樂園最早的“家”,筑起家樂園未來大廈的基礎,走上創造美好未來生活的大道。若要不偏離創業的初衷,家樂園就一定要把實干這面大旗扛到底。

包容和家:家和萬事興,董事長廖禮基經常提醒管理干部要多發現別人的優點,要取長補短,不要老是盯著人家的缺點不放。這是一種水平,更是一種境界。家樂園現在家大業大,凝聚力尤為重要。在家樂園無論是新員工還是老員工,無論是領導還是下屬,都能充滿愛心,拆掉人為的壁壘,以一顆平常心攜手同行,家樂園定會成為萬名員工其樂融融的家園。但是,包容不是縱容。包容是要設立底線的,我們包容失誤,但不包容失職,不包容反復失誤,反復失誤也是失職。

忠心愛家:員工對企業忠心是交換得來的。家樂園為員工提供發展平臺、關注員工成長,設身處地為員工著想,贏得了全體干部員工自覺愛企如家,對企業忠心耿耿,無私奉獻,并以高度的責任心敢于擔當,視企業利益為最高,精心維護自己物質和精神所依賴的快樂家園。家樂園廣大員工樸實真摯的語言、吃苦耐勞的奉獻精神,正是他們忠誠于企業的最真實的流露。

誠信傳家:誠信是家風的核心價值觀。一次誠信不是誠信,今天誠信、明天不誠信也不叫誠信,誠信需要積累。家樂園發展至今,始終堅持對員工、合作伙伴、消費者以誠信為處事原則。家樂園要做百年老店就要靠誠信傳承。

知識當家:知識就是力量。在市場經濟社會里,家樂園的決策者們更是把知識視如效益,視如當家之本,工作中比專業技能,比學習能力,并在企業營造“終身學習”的良好氛圍。

創新發家:沒有創新就沒有家樂園的今天。無論縱觀還是橫覽家樂園的發展史都離不開創新。創新是企業、甚至是每個員工實現價值必須學習和掌握的經驗與本領,創新要棄舊,要做到空杯心態。但我們不要盲目搞形式,為了創新而搞創新。

法度治家:沒有規矩不能成方圓,治家就離不開家法。家樂園是一個有著萬名員工的“大家庭”,要仁治與法治共存,要設定企業紅線與雷區。通過嚴格的規章制度,確立統一的思想和行為的準繩,達到賞功罰過,言出行隨,令行禁止,政令暢通的管理結果。

修身齊家:修養自身品行是管理好家庭的前提。要想修養品性,必先端正思想;要端正思想,就要意念真誠;要想意念真誠,就要先獲得知識?;竦彌逗?,意念才真誠,心思才端正,才能修養品性,提高情商。繼而為自己負責、為家庭負責、為社會負責。人品是家樂園判定員工能否培養的第一條件,可見道德品行在家樂園有著舉足輕重的地位。

報效國家:富而思源,富而思進。做好家文化是做好“小家”,做好企業就是報效“大家”。家樂園的今天依靠了國家政府的大力幫助和支持,企業對黨和政府有感恩之心,員工對家樂園有感恩之心,這是家文化的最高境界和歸屬。家樂園的干部員工要將先進的家文化向社會延伸,誠實做人、誠信經商、樂善好施、報效國家和社會,有益于自己、朋友、社會。

家樂園一直不斷引領邢臺的消費,引領時尚,尤其是兩大綜合體的建成,更是改變了城市的生活品位和消費觀念。家樂園現有員工近萬人,1萬名員工背后就是1萬個家庭,讓員工不為下崗和生活奔波,做好企業,讓員工和企業長久發展下去就是對社會、對國家最大的回報。

 

 

文化基本理念

 

一、企業使命

讓員工體現自身價值  享有成功人生

這是家樂園創辦和發展企業的初衷,也是家樂園存在的意義和價值。家樂園要讓每一位員工通過持續不斷的學習,挖掘潛能,不斷迎接新的挑戰,實現自我的超越。從而使員工在企業不僅能夠得到物質上的滿足,更能夠提升技能、啟迪心智,最終成為物質富足、樂觀向上、知識豐富、技能突出、有事業心、有責任感、有愛心的人,讓每一個人都能成為出色的自己。

二、公司愿景

快樂家園  百年基業

家樂園致力于推行家文化,就是要讓每位員工在企業擁有舒心、快樂的環境,幸福、健康的成長,真正把家樂園建設成為家的樂園,到處充滿溫馨和快樂。同時將家的概念引入更為廣義的社會大家庭,視供應商/合作伙伴為手足,視顧客/客戶為親人;以家文化為牽引,以戰略為支撐,做受社會尊重的企業,打造家樂園的百年基業。

三、企業精神

誠信  務實  關愛  創新

◆誠信:誠信是家樂園塑造企業核心競爭力,打造百年老店的基??;誠信更是企業發展的立足之本,能夠給企業帶來巨大的競爭優勢且別人難以模仿。在家樂園,誠信是全方位的誠信,不單指企業對客戶/顧客、對社會,還致力于營造企業內部誠信氛圍,公司對員工的誠信,上級對下級的誠信,同事對同事的誠信。

◆務實:務實是家樂園發展壯大的法寶。務實就是不脫離實際,要做到說實話、辦實事、求實效,要敏于行動。堅持務實就是要腳踏實地,不能華而不實、光說不做;要堅持高標準、嚴要求,把每項工作落到細處,注重實效。這也是我們的家風。

家樂園從純樸、條件艱苦的新亞店超市開始創業,到承租新世紀店、廣場店,實現了由個體戶經營轉向正規的百貨商場,直至發展到今天成為集商業、地產、運營、金融4大行業于一體的區域性較強的綜合性民營企業,靠得就是務實為基礎。現在企業做大了仍要依靠和發揮股東、老員工、黨員等大批具有家樂園優良傳統人員的實干精神,要在企業注重務實、營造務實的風氣。

◆關愛:關愛是構建和諧的基礎,是關系平等的前提。家樂園發展的13年最需要的就是關愛,愛是管理的前提,沒有愛心,莫做管理。要杜絕“霸權”、“強權”,打破上下級之間的壁壘;要多去愛員工,用愛幫助員工成長,用欣賞和贊美提升員工素質;少指責訓斥,用自身的言行去感召員工對管理者由心的欽佩,而非屈服于權威;用平等、尊重來建立和營造企業內部的和諧氛圍。在家樂園,愛的表現形式十分廣泛,對員工成長的關注和指導是愛,對員工生活的關心和幫助也是愛,對員工監督和錯誤指正更是愛。愛讓每個家樂園人享受到被關注和重視的家庭幸福感。

◆創新:工作中需要創新,它是企業長盛不衰的源泉。家樂園提倡敢于在思想上轉變固有觀念,敢于正視不足和否定自己,敢于發現并提出問題,敢于“犯錯誤”和“擔責任”,努力使自己適應企業及戰略上的調整。只有不斷創新、改良,才能實現創建百年企業的戰略目標。

在家樂園跨業態的發展中處處可見創新,大洋百貨定位為精品百貨標志著我們由平價百貨涉足高端百貨;從內丘項目到鳳凰城項目,家樂園銳意改革,實現了商業與地產的嫁接,打造地產、資產、資金的贏利模式;面對市場的變化,家樂園審時度勢,籌建兩大天一廣場,完成了戰略的根本性調整。由此可見,家樂園的創新是建立在堅持理念、遵循規律、敢于嘗試的基礎之上的。

家樂園提倡理性創新和遵循規律的創新,不提倡為了創新而創新。創新要循序漸進、不盲目,要對已取得的創新成果進行階段性鞏固和強化,讓創新舉措成為員工的自覺行為后再進行下一輪的創新。

四、核心價值觀

追求價值最大化,而不是利潤最大化。在維護自己根本利益的同時,切實為所有利益相關者著想。

利益相關者包含:員工、顧客、業主、商戶、客戶、合作伙伴、商界同行、政府部門、鄰居(單位)等。

財聚人散、財散人聚。真正的成功者是那些從一開始就為他人著想的人。

五、核心能力

不依賴“能人”。家樂園需要的能人是能夠憑借個人領導魅力,通過運用組織體系、用制度規范企業管理、用文化發揮團隊整體優勢和價值的人。這就是家樂園能人的標準。

家樂園強調通過培訓代替管理,通過檢查代替考核,通過實際案例完善制度,通過溝通問題而改善管理。這就是我們對管理的理解和主張,是對管理內涵的創新和改革。家樂園人要長久地堅持這種管理理念和管理能力。

員工素質低不是你的責任,但提高員工的素質就是你的責任。我們就是要倡導家樂園的能人,能夠靈活運用家樂園對管理的主張和方式,提高員工的綜合素質,打造團隊。

六、家樂園風格

崇尚真實、自然,追求簡單、有效

真實、自然是董事長廖禮基一生不變地追求,現在雖然家樂園事業做大了,但廖董本人并沒有因此而發生任何改變。不在乎別人說他是個體戶出身,也敢于承認企業曾經走過的彎路,從不刻意地把自己裝扮成什么形象(樣子),廖董就是這樣一個真實的人。這是由他內在性格決定的。

老板的性格和價值取向直接影響企業的風格,家樂園因此也是一個很真實的企業,企風純樸是很多人對家樂園的評價,每個家樂園人都散發著那種最真實的情懷。家樂園引導員工崇尚自我,不要員工為了所謂的“面子”而增加過多的壓力,強調“我就是我”。

家樂園在發展過程中,也曾經聘請過專家、顧問,總以為管理是多么高深的問題,想用所謂“科學管理”幫助企業發展。但最終實踐證明:其實是簡單,得到偉大;簡單且有效是企業管理的最高境界, 簡單的背后是不簡單。

七、管理理念

管理即培訓,管理即服務,提倡化繁為簡

管理即培訓、管理即服務:在工作中倡導將80%的命令變成培訓,將60%的精力用于檢查。沒有愛心,莫做管理。

管理是一種信念,將培訓作為提升員工整體素質、實現人生成功的有效措施,通過有效的管理培訓,搭建起集團發展與個人發展的溝通橋梁,實現價值觀的統一。同時引導員工認識到:企業的制度不是為了拘束員工而制定的,是為了完成我們共同的事業而規范產生的;不要狹隘的理解制度,要學會廣泛的看待;要學會調整自己的心智模式,要學會教練自己,有益于人生。

集團定位為服務型集團,將權力放下去,把責任留下來。提倡集團為事業部/項目公司/經營實體服務的管理思想,貫徹“上級為下級服務、后勤為一線服務,同事為同事服務,全體為客戶服務”的服務通則,通過服務達到有效培訓、指導、監督,提升管理水平的目的。

獎罰不能代替結果,過程檢查最為重要;愛誰就檢查誰,不給其犯錯的機會。各級管理干部要側重于事前指導和事中檢查,不要事后指責和處罰。在事前、事中進行過程管控,關注目標、計劃、標準的對比,采取相應行動糾正偏差,使其結果能達到預定的目標,有效控制工作結果和企業風險。

同時,注重上下級之間的溝通交流和思想引導。上級不越級布置工作,但可以越級了解下情;下級不能越級請示工作,但可以越級反映問題。

提倡化繁為簡:管理形式上追求簡單、有效,在內涵上則要求深刻、豐富,要求對事物的規律有著深刻的把握和認識。實現簡單管理,要求不簡單的能力和知識水平,強調把不簡單的知識和能力轉化成為簡單的行動(流程),快速反應,提高效率。簡單行動(流程)背后,是專業能力和規范管理的有效支撐。

管理(上下級)是相對而論的,在上級面前,你是下屬;但在下屬面前,你就是領導。那么在家樂園怎樣才能算作是個好部下呢?

好部下非常重要的評判標準就是能夠最大限度地幫助領導發揮決策作用的人,是有思想、有創造力,能發現問題并提出兩套以上解決方案的人,是出主意讓領導拍板決策的人。好部下要知道領導在擔心什么,要思考如何能讓領導更放心。

如果從來沒有思想,從來不出主意,只揣摩領導心思、看領導臉色,領導讓干什么就干什么,或者只會提問題,把問題都統統丟給領導,甚至事后還亂加是非評論的人,我們都不能稱其為好部下。

只有大家都圍繞企業經營管理工作,給領導出主意、想辦法,提出合理化建議,甚至為了企業利益敢于提出反對或批評意見,讓領導去琢磨、去決斷,企業才能興旺發達。

八、經營宗旨

以誠信為本,切實維護消費者/合作伙伴等一切相關利益者的利益。

一心想賺錢的企業,路只會越走越窄,只有誠心誠意為消費者/合作伙伴著想,本著合作共贏的信念,讓家樂園的品牌深入人心,企業才能長久發展,財源也會隨之滾滾而來。

(一)我們和客戶(顧客、業主、商戶)的利益是一致的。

不要總把眼光盯在短期利益或是利潤(結果)上,只要把各個環節(過程)都做好了,利潤是自然而然的事情。因此只有切實維護客戶的利益,才會有越來越多的客戶信賴家樂園,家樂園才能生存,才會發展。

(二)從事商業、商業地產,商品(產品)是第一位的,服務是永恒的。

有了適銷對路的商品(產品),才能招徠客戶。否則,再熱情的服務也失去了意義。

(三)提倡并推行以客戶為中心的深度服務,抓服務承諾的細節管理。這是家樂園最核心的競爭力。誠心誠意為客戶著想,為客戶真正解決實際問題或困難。

(四)妥善處理好每一起客戶的投訴,是我們對工作過失的補救,優先并熱情處理好客訴是我們應盡的責任。

1、要相信客戶中的絕大多數,借機占便宜的人是少之又少的,我們不應該因極少數的情況而動搖信念,影響絕大部分客戶。

2、客戶的抱怨是我們改進工作的最好契機,我們要虛心聽取,高度重視,并迅速做出反應,從而不斷提高我們的服務水平。

3、為客訴的客戶倒杯水、真誠地說聲“對不起”,在最短的時間內讓他們感受到家樂園的溫暖。因為是我們的失誤導致客戶的麻煩。

4、我們的工資和獎金都是客戶給的,他們是我們的衣食父母,我們沒有任何理由去指責、挑剔他們。只有讓客戶在家樂園得到全方位的滿足和尊重,才能換回越來越多的忠實客戶對家樂園的支持和信賴。

(五)切實維護合作伙伴的利益。

我們要有共贏的理念,企業做大了要有益于社會,不能讓合作伙伴等一切相關利益者埋怨家樂園。利潤是相互的,當你有利潤時,必須要考慮到他們。只有我們保持與合作伙伴互惠互利、合作共贏,保持平等的合作關系,家樂園就有了別人無法模仿的核心競爭力,企業才能長久發展。該掙的錢要掙,不該掙的錢不掙,我們不應為了自己的利益而讓合作伙伴受損害。一定要讓合作伙伴在家樂園掙到錢,甚至要有針對性的扶持,這也是維護企業形象的重要環節。

(六)市場瞬息萬變,但千變萬變,我們的信念不變,經營宗旨始終不變。

 

九、品牌觀  

企業的品牌就是誠信和信譽,它是企業品牌的靈魂,品牌是企業的生命。

企業的每位員工都代表著家樂園,所以每位員工都應像愛護自己的眼睛一樣去關愛家樂園的品牌,用自身規范的言行塑造企業品牌。

 

十、人才觀  

文化取舍  德才并舉  公平競爭

文化是每個人的思想空氣,懂得文化的人呼吸好空氣,成長為讓人信任并受尊敬的人;不懂文化的人呼吸壞空氣,成為讓人指責厭惡的人。家文化是集團戰略的方向、是制度執行的標尺,更是家樂園作為衡量員工思想的最高標準,進入家樂園就要認同家文化。

一流的人才是企業走向成功的根本保證,德才并舉是家樂園用人的基本原則。所謂“德”,就是要求員工忠于企業,忠于事業,遵循社會道德;所謂“才”,即技術,專業。在人才使用方面,堅持揚其長、避其短,依據人的德行、能力而賦予相應職位,挖掘每個員工的潛能,能夠將個人能力轉為團隊能力,帶領團隊成功才是真正的人才。

家樂園一直倡導公平競爭的用人理念,提倡能者上、庸者下,營造公開、平等、競爭、擇優的用人環境,打破人情照顧觀念,樹立優勝劣汰、公平競爭的用人觀,給每位員工提供充分展示自我的環境。

 

十二、學習觀  

強化培訓  因需定培  有培必檢  學以致用

強化培訓:根據企業戰略發展,進一步夯實管理基礎,加強培養、儲備人才,打造學習型團隊,給員工營造終生學習的環境。強調管理即培訓,溝通亦是培訓與激勵下屬的重要形式。讓員工通過持續學習,挖掘潛能,不斷實現自我超越。培訓是家樂園將來要做到的企業核心競爭力。

因需定培:根據工作需求及企業實際情況制定培訓計劃并有效組織培訓,注重培訓工作開展的針對性、時效性和匹配性,避免盲目培訓、走形式、隨大流。

有培必檢:有效評估學習效果,凡有培訓必須進行評估和檢測學習成果,保證培訓效果,讓員工真正從學習中受益。一方面對培訓人培訓效果檢核,一方面對受訓人員學習吸收的檢核,最終達到提高員工綜合素質,增強員工工作技能的目的。

學以致用:學習的最終目的是要將培訓內容靈活吸收,融會貫通,并將知識運用到實際工作中,將培訓成果擴大化,發揮培訓最大效應。在企業發展中真正實現知行合一、學用結合。

 

十三、家樂園人信條  

胸懷理想,基業常青;以人為本,開拓創新;

誠信為本,奉獻為榮;嚴謹自律,公正清廉;

平等溝通,開放信任;樸實謙虛,坦誠相待;

大局觀念,焦點在內;感謝生活,處事樂觀。

 

 

家樂園“家法”

“家法”是家樂園最高管理極限,是家樂園明令的導向,凡是發生以下行為者,一旦觸及,一票否決。無論是誰,一律不姑息,按“家法”處理。

1、違背家文化理念,在企業中散布灰色言論者;

2、貪污腐敗,吃、拿、卡、要,違反廉潔自律者;

3、因失職、瀆職,給企業造成重大安全、質量責任事故的,或利用職務之便謀取私利的,或侵占公司資產者;

4、不尊重員工/客戶人格(謾罵、辱罵、打罵),產生惡劣影響者;

5、違反節約原則,無視或惡意浪費公司資源者;

6、故意泄露公司機密者;

7、搞山頭文化、小團隊、拉幫結派,詆毀和損害他人或家樂園名譽者;

8、不孝敬父母/公婆/岳父母及使用家庭暴力者;

9、責任心缺失,工作中不擔責任或推諉,造成較嚴重后果者;

10、因失職被國家級媒體曝光,造成負面影響且不能挽回者。