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【好服務】小小兩元錢 顧客滿意歸
2018/10/31

9月17日中午,耿艷倩正在廳里整理商品,這時通道上一位老太太邊走邊自言自語,“這到底是從哪兒買的?”耿艷倩急忙停下手中的工作,上前詢問阿姨有什么需要幫助的嗎?阿姨說道“妮兒,你看看我這衣服是從哪里買的?”耿艷倩雙手接過商品一看,恰好是自己廳的商品,趕忙詢問阿姨是不是不合適。阿姨說這是兒子給她買的,但是她不喜歡,想換一件。艷倩詢問阿姨平常喜歡穿什么樣款式的,又看了一下阿姨穿衣風格,主動推薦了一款特價小衫。通過賣點介紹,阿姨很滿意,但當準備交錢時,卻發現自己帶的錢不夠,阿姨不好意思的說,我改天再買吧。當耿艷倩知道阿姨就差兩元。艷倩笑著說“阿姨,我帶著錢呢,我給您兩元,這樣您就不用再多跑一趟了”說著艷倩從包里拿出兩元錢遞到阿姨的手中。在離開前,阿姨說“給你添麻煩了,謝謝??!來的時候我還怕不能換,沒想到這么快就選到喜歡的衣服,你們的服務非常棒”。

耿艷倩把顧客當成家人,使顧客在我們的家感覺到溫馨和真情。用心服務顧客,換來的不只是銷售業績,還有顧客的滿意和忠實。