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【好商品】買的舒心
2019/3/2

幾天前,剛一營業,一位老人急匆匆的向廳里走來,還沒到跟前就說:“服務員,孩子昨天給我買了條棉褲,不合適給我退了吧?!蔽頤τ先フ瀉羲擔骸鞍⒁?,您別急,先坐下再說?!狽隼先俗潞?,仔細問退貨原因。這時老人才把真正的退貨原因說出來。原來是老人的女兒買了條棉褲給老人,但是老人一輩子節省慣了,一條棉褲一百多感覺有點貴接受不了,偏巧孩子就是怕她退貨,把銷售小票給拿走了,老人怕不給退貨所以情緒很激動。了解清楚原因,安撫老人說:“阿姨,沒事的,您若真想退啊,沒小票只要是我們的商品不影響二次銷售也會給您解決問題的。但是,阿姨您得想想,孩子們是想孝順您,讓您穿的舒服暖和才給您買了羊毛棉褲,阿姨您要是真瞞著孩子把衣服退了,孩子心里也不舒服??吹嚼先擻淘チ?,我繼續說道,你看我也是做兒女的,現在年輕人上班都挺忙的,沒有太多時間陪家人,其實真是心有余而力不足,也只能多給家人買些東西,給自己一個心里安慰。阿姨這時候也平靜下來了,說道:“閨女呀,你知道人老了節儉習慣了,聽你這么說我也得轉變一下態度了?!笨吹嚼先頌茸淞?,我又接著說道:“阿姨其實老年人聚到一起聊天,大部分都是圍繞著孩子,您看您的孩子多孝順呀,這款羊毛褲是澳洲進口的羊毛加了蠶絲的,不僅保持恒溫而且蠶絲吸汗透氣滋養皮膚,最關鍵的是加了蠶絲的棉褲放在洗衣袋里可以機洗,可以甩干特別適合象您這樣年紀的人群。衣服您還沒試吧,正好您過來了,咱試試舒適度和大小。如果您不滿意,咱再退貨都可以?!鋇壤先舜郵砸錄涑隼?,說是挺舒服彈性大,穿著也輕就是有點長了,我蹲下幫老人整理好褲腿,說道其實也不是很長,這樣就可以了圍著腳脖不往上竄風暖和,你先穿兩天,實在感覺不行再過來裁邊。老人高興的說,你說的也對,那還要這一條吧,沾沾孩子們的光,我也穿一回好棉褲,看到老人開心的離去,我也笑了。 點評:不管什么樣的顧客,都是需要用心去對待的,顧客的需要與滿意才是服務的真諦。